✧ Hablemos de tus gemas ✧

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Preguntas Frecuentes

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¿Las piezas de Aurorea son únicas?

Sí. Cada pieza de Aurorea busca ser irrepetible, ya sea por su diseño, la combinación de materiales, colores o detalles. Procuramos no repetir diseños para que cada pieza conserve su propia identidad y cuente una historia diferente.

¿Cómo realizo mi pago?

Puedes pagar mediante transferencia usando nuestra llave Bre-B, asociada a una cuenta de ahorros Bancolombia. El pago debe completarse en un plazo máximo de 24 horas después de realizar el pedido. Si no recibimos la confirmación dentro de ese tiempo, los productos quedarán disponibles nuevamente.

¿Hacen pedidos personalizados?

Sí. Los personalizados están disponibles para Susurros de Luz. Puedes elegir el metal base, los colores del collar y compartir referencias del tipo de dije o estilo que imaginas. Creamos una pieza inspirada en tu idea, pero no realizamos réplicas exactas. Los pedidos personalizados pueden tardar hasta 2 semanas en ser entregados.

¿Cómo puedo contactar a Aurorea?

Puedes escribirnos a:
Email: auroreagemas@gmail.com
Instagram: @aurorea.gemas

¿Hacen envíos nacionales?

Sí. Realizamos envíos desde Barranquilla a las principales ciudades de Colombia. El costo se calcula según el destino. Una vez entregamos el paquete a la transportadora, los tiempos de entrega dependen directamente de esta.

¿Cuánto tarda en salir mi pedido?

Los pedidos disponibles en tienda se preparan y despachan en un plazo de hasta 2 días hábiles después de confirmar el pago. Los pedidos personalizados pueden tardar hasta 2 semanas.

¿Qué pasa si mi pieza presenta algún inconveniente?

Si tu pieza presenta una posible falla de fabricación, contáctanos lo antes posible para revisar el caso. Si la garantía aplica, coordinaremos contigo la reparación o solución correspondiente. La garantía no cubre daños por golpes, tirones, uso inadecuado, contacto con productos químicos, pérdida de piezas o desgaste natural por uso.

¿Puedo comprar una pieza que vi en Instagram?

Sí, siempre que siga disponible. Puedes buscarla directamente en la tienda o escribirnos por Instagram para confirmar su disponibilidad.