Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: septiembre de 2026

Aurorea Gemas respeta la privacidad de sus clientes y visitantes. Esta Política explica qué información personal podemos recopilar a través de auroreagemas.com, para qué la utilizamos y qué derechos tienes sobre tus datos.

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.

1. Sobre Aurorea

Aurorea Gemas es una marca independiente de joyería artesanal con operación desde Barranquilla, Colombia.

Para asuntos relacionados con privacidad y tratamiento de datos puedes contactarnos a través de:

Correo: auroreagemas@gmail.com
Instagram: @aurorea.gemas

Para solicitudes formales relacionadas con tus datos personales recomendamos utilizar el correo electrónico.

2. Qué datos podemos recopilar

Aurorea no requiere actualmente que los usuarios creen una cuenta para realizar compras.

Podemos recopilar únicamente los datos necesarios para gestionar compras, pedidos y solicitudes, entre ellos:

  • nombre y apellido,

  • correo electrónico,

  • número de teléfono,

  • dirección de entrega,

  • barrio,

  • ciudad y departamento,

  • información relacionada con el pedido,

  • referencia o comprobante de pago,

  • mensajes enviados mediante formularios de contacto,

  • información suministrada para pedidos personalizados,

  • fotografías, referencias o enlaces que el cliente decida compartir para un personalizado,

  • información relacionada con garantías, reparaciones o solicitudes de servicio.

3. Para qué utilizamos tus datos

Los datos personales podrán utilizarse para:

  • procesar y gestionar pedidos;

  • confirmar pagos;

  • preparar y coordinar envíos;

  • contactar al comprador sobre su pedido;

  • responder consultas realizadas a través del sitio;

  • gestionar pedidos personalizados;

  • elaborar propuestas relacionadas con personalizados;

  • atender solicitudes de garantía o reparación;

  • gestionar cambios, devoluciones o retractos cuando corresponda;

  • mantener registros necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales o comerciales;

  • prevenir errores, fraude o uso indebido de la tienda.

No utilizaremos tus datos para finalidades diferentes a las informadas sin contar con la autorización correspondiente.

4. Datos de envío

Para procesar una compra podemos solicitar información como:

  • nombre del destinatario,

  • documento de identidad,

  • teléfono,

  • dirección,

  • barrio,

  • ciudad,

  • departamento,

  • información adicional necesaria para realizar la entrega
    .

Parte de esta información podrá ser compartida con la empresa transportadora utilizada para enviar tu pedido.

La información se compartirá únicamente en la medida necesaria para gestionar la entrega.

5. Pagos

Actualmente algunos pagos pueden realizarse mediante transferencia a través de Bre-B, asociada a una cuenta de ahorros Bancolombia.

Aurorea podrá recibir información necesaria para verificar el pago, como:

  • nombre del pagador,

  • valor transferido,

  • referencia de la transacción,

  • comprobante cuando sea enviado por el cliente.

Aurorea no solicita ni almacena claves bancarias, contraseñas, códigos de seguridad ni credenciales de acceso a cuentas bancarias.

6. Pedidos personalizados

Cuando solicitas un personalizado, puedes proporcionarnos voluntariamente información como:

  • colores preferidos,

  • metal base,

  • estilo,

  • referencias de dijes,

  • imágenes,

  • enlaces de Pinterest o Instagram,

  • comentarios o detalles relacionados con la pieza que deseas.

Esta información será utilizada únicamente para gestionar el proceso creativo, la cotización y la elaboración de tu pieza.

No solicitamos información sensible para realizar pedidos personalizados.

7. Formularios de contacto

Cuando utilizas un formulario de contacto podemos recopilar:

  • nombre,

  • correo electrónico,

  • teléfono, si lo proporcionas,

  • contenido del mensaje.

Estos datos se utilizarán únicamente para responder tu solicitud y mantener la comunicación necesaria relacionada con ella.

8. Autorización para el tratamiento

Al proporcionar voluntariamente tus datos mediante el checkout, formularios u otros medios habilitados en el sitio, autorizas a Aurorea Gemas a tratarlos de acuerdo con las finalidades descritas en esta Política.

La autorización será solicitada de manera previa o al momento de recopilar los datos.

El silencio del usuario no será entendido como autorización.

9. Información compartida con terceros

Aurorea podrá compartir determinados datos únicamente con terceros necesarios para operar la tienda, por ejemplo:

  • empresas transportadoras,

  • proveedor de hosting y ecommerce,

  • proveedores tecnológicos utilizados para gestionar formularios, pedidos o comunicaciones,

  • autoridades o entidades cuando exista una obligación legal.

Estos terceros recibirán únicamente la información necesaria para cumplir la función correspondiente.

Aurorea no vende datos personales a terceros.

10. Conservación de la información

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.

Esto puede incluir el tiempo necesario para:

  • gestionar pedidos,

  • responder solicitudes,

  • tramitar garantías,

  • mantener soportes comerciales,

  • cumplir obligaciones legales.

Una vez cumplidas estas finalidades, los datos podrán ser eliminados o anonimizados cuando no exista una obligación legal que requiera su conservación.

11. Derechos del titular

Como titular de tus datos personales tienes derecho a:

  • conocer qué datos tenemos sobre ti;

  • solicitar su actualización;

  • solicitar su corrección;

  • conocer el uso que se ha dado a tus datos;

  • solicitar su eliminación cuando corresponda;

  • revocar la autorización para su tratamiento cuando legalmente sea posible;

  • presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de tu información.

12. Cómo ejercer tus derechos

Puedes enviar solicitudes relacionadas con tus datos personales a:

auroreagemas@gmail.com

Tu solicitud debe incluir, cuando corresponda:

  • tu nombre,

  • una descripción clara de lo que solicitas,

  • información que permita identificar el pedido o los datos relacionados,

  • un medio para recibir respuesta.

Aurorea atenderá las solicitudes conforme a los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

13. Seguridad de la información

Aurorea adoptará medidas razonables para proteger la información personal frente a:

  • acceso no autorizado,

  • pérdida,

  • alteración,

  • uso indebido,

  • divulgación no autorizada.

Sin embargo, ningún sistema digital puede garantizar seguridad absoluta.

Los proveedores tecnológicos utilizados por Aurorea pueden aplicar sus propias medidas de seguridad y políticas de privacidad.

14. Datos sensibles

Aurorea no requiere datos sensibles para vender sus productos o prestar sus servicios.

Por favor, evita enviar información relacionada con:

  • salud,

  • orientación sexual,

  • creencias religiosas,

  • afiliación política,

  • datos biométricos,

  • u otra información sensible que no sea necesaria para gestionar tu pedido o solicitud.

15. Datos de menores de edad

Aurorea no busca recopilar deliberadamente datos personales de niños, niñas o adolescentes.

Si se identifica que se han suministrado datos de un menor sin la autorización correspondiente, podrán ser eliminados cuando proceda.

16. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies u otras tecnologías proporcionadas por Hostinger u otros servicios integrados para:

  • permitir el funcionamiento de la tienda,

  • recordar ciertas configuraciones,

  • analizar el funcionamiento del sitio,

  • mejorar la experiencia de navegación.

Si en el futuro Aurorea incorpora herramientas adicionales de analítica, publicidad o seguimiento, esta Política podrá actualizarse para reflejar su uso.

17. No vendemos tus datos

Aurorea no vende ni comercializa los datos personales de sus clientes o visitantes.

La información únicamente será utilizada o compartida de acuerdo con las finalidades descritas en esta Política y las obligaciones legales aplicables.

18. Cambios en esta Política

Aurorea podrá actualizar esta Política cuando:

  • cambien sus procesos,

  • se incorporen nuevas herramientas tecnológicas,

  • cambien los métodos de pago,

  • cambien las formas de recolección de información,

  • o sea necesario adaptarla a nuevas obligaciones legales.

La versión vigente estará disponible en este sitio web junto con su fecha de actualización.

19. Vigencia

Esta Política entra en vigencia en septiembre de 2026.

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales o comerciales que correspondan.mbiana.