Envíos, Cambios y Devoluciones
Última actualización: septiembre de 2026
1. Envíos
Aurorea realiza envíos desde Barranquilla, Colombia, a las zonas de cobertura habilitadas en nuestra tienda.
El costo del envío puede variar según el destino y será informado al comprador antes de completar la compra o durante la coordinación del pedido, según corresponda.
Para realizar correctamente la entrega, el comprador debe proporcionar información completa y correcta, incluyendo:
nombre del destinatario,
documento de identidad,
número de teléfono,
dirección completa,
barrio,
ciudad,
departamento,
y cualquier indicación adicional necesaria para localizar la dirección.
Si identificas un error en la información de envío, contáctanos lo antes posible a auroreagemas@gmail.com.
Si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos actualizar la información. Si ya fue entregado a la transportadora, cualquier cambio estará sujeto a las posibilidades y condiciones de la empresa transportadora.
2. Tiempo de preparación
Para productos disponibles en inventario, Aurorea prepara y entrega el pedido a la transportadora en un plazo de hasta 2 días hábiles después de la confirmación del pago.
Los sábados, domingos y días festivos no se contabilizan como días hábiles.
Este plazo corresponde a la preparación y despacho del pedido, no necesariamente al tiempo total hasta su entrega en destino.
3. Tiempo de entrega
El tiempo total de entrega depende del destino y de las condiciones del servicio de transporte utilizado.
Antes de la compra, Aurorea procurará informar al cliente el plazo o estimación de entrega disponible para su pedido.
Una vez realizado el despacho, podremos proporcionar la información de seguimiento disponible para que el cliente pueda consultar el estado del envío.
Si se presenta un retraso, pérdida u otro inconveniente durante el transporte, puedes comunicarte para que podamos revisar y gestionar el caso correspondiente.
4. Pedidos personalizados
Los pedidos personalizados manejan un tiempo de elaboración diferente.
Una vez aprobado el diseño y confirmado el pago final, la elaboración de una pieza personalizada puede tardar hasta 2 semanas.
Una vez terminada, se preparará para envío y se aplicarán los tiempos de transporte correspondientes al destino.
5. Recepción del pedido
Cuando recibas tu paquete, recomendamos revisar que:
el empaque se encuentre en condiciones adecuadas;
el producto corresponda a tu pedido;
la pieza no presente daños visibles derivados del transporte o una posible falla de fabricación.
Si encuentras algún inconveniente, contáctanos lo antes posible a auroreagemas@gmail.com e incluye fotografías o videos que nos permitan revisar lo ocurrido.
6. Derecho de retracto
Cuando legalmente corresponda, las compras realizadas a través de nuestra tienda online están sujetas al derecho de retracto establecido por la legislación colombiana.
El consumidor puede solicitar el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para solicitarlo, debes escribir a:
Indicando:
nombre del comprador,
información o referencia del pedido,
producto que deseas devolver,
solicitud expresa de ejercer el derecho de retracto.
El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Los costos de transporte asociados a la devolución por ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación colombiana.
Cuando el retracto sea procedente, Aurorea realizará la devolución de las sumas pagadas sin aplicar descuentos o retenciones indebidas y dentro del término legal correspondiente.
7. Productos personalizados
El derecho de retracto no aplica a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, de acuerdo con las excepciones establecidas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Por esta razón, una pieza creada especialmente de acuerdo con las elecciones, referencias o especificaciones proporcionadas por el cliente puede quedar excluida del derecho de retracto.
Esto no elimina los derechos del comprador en caso de existir una falla cubierta por la garantía legal.
8. Cambios por preferencia
Fuera de los casos en los que aplique el derecho de retracto o exista una situación cubierta por garantía, Aurorea no ofrece cambios adicionales por preferencias personales como:
cambio de color,
cambio de diseño,
elección de otra pieza,
cambio de opinión después de vencido el término legal de retracto.
Esta condición no limita ningún derecho irrenunciable reconocido al consumidor por la legislación colombiana.
9. Garantía
Si tu pieza presenta una posible falla de fabricación, escríbenos a:
Incluye:
información del pedido,
descripción del inconveniente,
fotografías o videos de la pieza.
Revisaremos cada caso para determinar el origen del problema y la solución correspondiente.
La garantía legal puede incluir la reparación gratuita del producto y, cuando sea necesario para hacerla efectiva, su transporte. Si el producto no admite reparación o se presentan las circunstancias previstas por la ley, podrán aplicar otras soluciones como reposición o devolución parcial o total del dinero.
10. Situaciones que pueden no estar cubiertas por garantía
Podrán no considerarse fallas de fabricación los daños ocasionados por circunstancias atribuibles al uso de la pieza, como:
golpes o caídas,
tirones,
manipulación inadecuada,
pérdida de partes o componentes,
modificaciones o reparaciones realizadas por terceros,
exposición inadecuada a productos químicos,
desgaste natural generado por el uso.
Cada caso será revisado individualmente antes de determinar si corresponde a una garantía.
11. Costos de envío en una garantía
Cuando una reclamación sea aceptada como garantía y sea necesario transportar la pieza para realizar su reparación, reposición o devolución, Aurorea asumirá los costos de transporte que correspondan conforme a la legislación colombiana.
Antes de solicitar el envío de una pieza, Aurorea revisará cada caso mediante fotografías, videos y la información proporcionada por el cliente.
Dependiendo de la naturaleza de la falla y de la solución aplicable, Aurorea podrá coordinar la reparación de la pieza o, cuando corresponda legalmente, su reposición o la devolución total o parcial del valor pagado.
No envíes una pieza sin haber coordinado previamente el proceso con Aurorea.
12. Empaque y devolución de productos
Cuando debas devolver una pieza a Aurorea, ya sea por retracto o por una garantía previamente coordinada, te recomendamos utilizar un empaque adecuado que proteja el producto durante el transporte.
Antes de realizar cualquier envío de devolución, escríbenos para indicarte el procedimiento y los datos necesarios.
No envíes productos sin haber iniciado previamente la solicitud correspondiente.
13. Contacto
Para preguntas sobre envíos, devoluciones, retractos o garantías puedes escribirnos a:
También puedes encontrarnos en:
Instagram: @aurorea.gemas
Para reclamaciones o solicitudes formales recomendamos utilizar principalmente el correo electrónico para conservar un registro de la comunicación.
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