Términos y Condiciones

Última actualización: septiembre de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan las compras realizadas a través de auroreagemas.com y la relación entre los compradores y Aurorea Gemas.

Al realizar una compra a través de este sitio web, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación colombiana de protección al consumidor.

1. Sobre Aurorea

Aurorea Gemas es una marca independiente de joyería artesanal con operación desde Barranquilla, Colombia.

A través de auroreagemas.com, Aurorea ofrece collares, accesorios y piezas personalizadas hechas a mano.

Para consultas relacionadas con compras, pedidos, garantías o atención al cliente, puedes comunicarte mediante:

Correo: auroreagemas@gmail.com
Instagram: @aurorea.gemas

2. Productos

Aurorea comercializa principalmente collares y accesorios artesanales.

Las fotografías buscan representar cada producto de la forma más fiel posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones en la percepción de colores debido a iluminación, fotografía o configuración de la pantalla del usuario.

Al tratarse de piezas elaboradas artesanalmente, pueden existir pequeñas diferencias propias del proceso manual que no necesariamente constituyen defectos de fabricación.

Aurorea procurará informar de forma clara las características relevantes de cada producto, como materiales, medidas, color, disponibilidad y demás información necesaria para la compra.

3. Piezas únicas y disponibilidad

Muchas piezas de Aurorea son únicas e irrepetibles por su diseño, combinación de materiales, colores o detalles.

Cuando un producto se identifica como pieza única, generalmente existe una sola unidad disponible.

Agregar un producto al carrito no garantiza su disponibilidad definitiva. La disponibilidad se confirma al procesarse la orden y el pago correspondiente.

Si un producto deja de estar disponible antes de confirmarse la compra, Aurorea informará al comprador y, si hubiera recibido algún pago, aplicará la devolución correspondiente según la normativa aplicable.

4. Precios

Todos los precios publicados en la tienda están expresados en pesos colombianos (COP).

El precio que aparece en la ficha del producto corresponde al valor del producto, salvo que expresamente se indique que se trata de una reserva, anticipo o servicio de personalizado.

El costo de envío se informa adicionalmente durante el proceso de compra cuando corresponda.

Aurorea podrá modificar sus precios en cualquier momento. Los cambios posteriores no afectarán pedidos ya confirmados.

5. Pagos

Los pagos se realizan mediante los métodos habilitados en el checkout de la tienda.

Cuando el comprador seleccione transferencia mediante llave Bre-B, deberá transferir el valor total indicado durante el checkout a la llave informada, asociada a una cuenta de ahorros Bancolombia.

Plazo para confirmar el pago

Una vez realizado el pedido, el comprador dispone de 24 horas para efectuar y confirmar el pago.

Si transcurre este plazo sin que Aurorea haya recibido la confirmación correspondiente, la orden podrá cancelarse y los productos reservados volverán a quedar disponibles para otras personas.

La orden se considerará pagada cuando Aurorea pueda verificar efectivamente la recepción del dinero.

6. Envíos

Aurorea realiza envíos desde Barranquilla, Colombia, a las zonas de cobertura habilitadas en la tienda.

El comprador debe suministrar correctamente la información necesaria para la entrega, incluyendo:

• nombre del destinatario,

• teléfono,

• dirección completa,

• barrio,

• ciudad,

• departamento,

• e información adicional necesaria.

Aurorea no será responsable por inconvenientes ocasionados exclusivamente por información incorrecta o incompleta suministrada por el comprador.

Preparación

Para productos disponibles en inventario, el pedido normalmente será preparado y entregado a la transportadora dentro de un plazo de hasta 2 días hábiles después de confirmarse el pago.

Los pedidos personalizados manejan tiempos diferentes.

Transporte

Una vez despachado el pedido, el tiempo de tránsito dependerá de la transportadora y del destino.

Aurorea no controla directamente los tiempos operativos de terceros transportadores. Sin embargo, si ocurre un inconveniente con el envío, el comprador puede contactarnos para revisar el estado del pedido y gestionar el caso correspondiente.

7. Pedidos personalizados

Los pedidos personalizados están disponibles para Susurros de Luz.

El cliente podrá proporcionar información como:

• metal base dorado o plateado,

• colores deseados,

• referencias de estilo,

• referencias de dijes,

• imágenes,

• enlaces de inspiración.

Aurorea utilizará esta información para crear una pieza inspirada en dichas referencias.

No se realizan réplicas exactas.

Reserva del personalizado

Cuando el sitio ofrezca un producto denominado Reserva tu Susurro, Personaliza tu collar o equivalente, el valor pagado corresponde únicamente a la reserva del cupo y al inicio del proceso creativo, no al precio total del collar.

Una vez definido el diseño, Aurorea calculará el precio final teniendo en cuenta aspectos como:

• materiales,

• complejidad,

• tipo de dije,

• cantidad de detalles,

• tiempo de elaboración.

El valor pagado por la reserva se descontará del precio final de la pieza.

Una vez informado y aceptado el valor final, el comprador deberá completar el saldo antes de iniciar la elaboración definitiva.

Tiempo de elaboración

Luego de aprobarse el diseño y confirmarse el pago correspondiente, un personalizado puede tardar hasta 2 semanas en ser elaborado y preparado para envío.

8. Derecho de retracto

Para compras realizadas a través de la tienda virtual, cuando legalmente proceda, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a la legislación colombiana aplicable.

Para ejercerlo, el comprador deberá:

1. comunicarse con Aurorea dentro del plazo legal;

2. devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió;

3. asumir los costos de transporte asociados a la devolución cuando legalmente corresponda.
   

Este derecho no aplica en los casos expresamente exceptuados por la ley, incluyendo los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

9. Garantía legal

Los productos de Aurorea están sujetos a la garantía legal prevista en la legislación colombiana.

Si una pieza presenta una posible falla de fabricación, el comprador deberá contactarnos a través de auroreagemas@gmail.com e indicar:

• referencia o información del pedido,

• descripción del inconveniente,

• fotografías o videos que permitan evaluar el producto.
  

Cuando la garantía sea procedente, Aurorea aplicará la solución que corresponda, lo cual podrá incluir reparación gratuita, reemplazo u otra solución prevista en la normativa aplicable.

Situaciones que pueden no corresponder a una falla de fabricación

Podrán quedar excluidos de garantía aquellos daños atribuibles al uso y no al proceso de fabricación, por ejemplo:

• golpes,

• tirones,

• manipulación inadecuada,

• pérdida de componentes,

• contacto inadecuado con productos químicos,

• modificaciones realizadas por terceros,

• desgaste normal derivado del uso.
  

Cada reclamación será revisada individualmente para determinar el origen del inconveniente.

10. Envío de piezas por garantía

Si luego de revisar la reclamación corresponde tramitar una garantía, Aurorea coordinará con el comprador la recepción de la pieza.

Cuando sea necesario transportar el producto para hacer efectiva una garantía legal, los costos que legalmente correspondan serán asumidos por Aurorea. Esto aplica para compradores ubicados en Barranquilla.

11. Cambios y devoluciones por preferencia

Aurorea no ofrece cambios adicionales simplemente por preferencia de color, diseño o elección personal fuera de los derechos que obligatoriamente correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.

Esta disposición no limita:

• el derecho de retracto cuando proceda,

• la garantía legal,

• la reversión del pago cuando aplique,

• ni otros derechos irrenunciables del consumidor.
  
  

12. Reversión del pago

Cuando legalmente proceda y el método de pago se encuentre comprendido por la regulación aplicable, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana.

Esto puede incluir situaciones como:

• fraude,

• operación no solicitada,

• producto no recibido,

• producto diferente al solicitado,

• producto defectuoso.
  

La aplicación y procedimiento dependerán del método de pago utilizado y de la normativa vigente.

13. Fotografías y representación de los productos

Aurorea procura que las fotografías reflejen de manera fiel los productos.

Sin embargo, pueden presentarse pequeñas diferencias de color debido a:

• iluminación,

• condiciones de fotografía,

• características de cada pantalla.

Las dimensiones, materiales y características relevantes se informarán en cada ficha de producto cuando corresponda.

14. Cuidados de las piezas

Las piezas deben manipularse con cuidado debido a su elaboración artesanal y a la presencia de distintos materiales y componentes.

Se recomienda:

• evitar tirones y golpes,

• evitar exposición prolongada a agua, cloro, sal y productos químicos,

• aplicar perfumes y productos cosméticos antes de ponerse la pieza,

• limpiar suavemente con un paño seco,

• guardar la pieza en su cartón de Aurorea o separada de otras joyas para reducir enredos y rayones.
  

El acero inoxidable utilizado en determinados componentes presenta buena resistencia, pero esto no implica que todos los materiales que conforman una pieza sean impermeables o resistentes a cualquier exposición.

15. Propiedad intelectual

El contenido original de Aurorea, incluyendo fotografías propias, textos, identidad visual, logotipo y diseños gráficos, está protegido por las normas aplicables de propiedad intelectual.

No se autoriza su reproducción o uso comercial sin autorización previa.

16. Protección de datos personales

Los datos suministrados durante una compra, formulario de contacto o proceso personalizado serán utilizados únicamente para fines relacionados con la operación de Aurorea, como:

• procesar pedidos,

• coordinar pagos,

• realizar envíos,

• atender solicitudes,

• gestionar garantías,

• comunicarse con el comprador sobre su orden.
  

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación colombiana aplicable.

Los detalles completos podrán consultarse en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Aurorea.

17. Fallas técnicas del sitio

Aurorea realizará esfuerzos razonables para mantener la tienda disponible y la información actualizada.

Sin embargo, pueden ocurrir interrupciones temporales por mantenimiento, problemas técnicos, hosting, sistemas de pago u otros servicios tecnológicos.

Si un error técnico produce una inconsistencia relevante en una orden, Aurorea contactará al comprador para revisar y solucionar el caso respetando los derechos aplicables del consumidor.

18. Comunicaciones

Para preguntas, solicitudes, garantías o asuntos relacionados con compras, puedes comunicarte mediante:

Correo: auroreagemas@gmail.com
Instagram: @aurorea.gemas

Para solicitudes relacionadas con compras, garantías o derechos del consumidor, recomendamos utilizar principalmente el correo electrónico para conservar trazabilidad de la comunicación.

19. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia, particularmente las normas aplicables de protección al consumidor, comercio electrónico y protección de datos personales.

Ninguna disposición de estos términos se interpretará como una renuncia o limitación a derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.